Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, việc xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Đây chính là lý do kho Fulfillment trở thành xu hướng tất yếu trong ngành logistics hiện đại. Vậy Fulfillment là gì? Doanh nghiệp nên lựa chọn mô hình này khi nào? Hãy cùng Vietnam Post Logistics tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau!

Kho Fulfillment là gì?

Với sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử trên toàn thế giới, các hoạt động mua bán, thương mại hóa trên không gian mạng diễn ra nhanh chóng và đơn giản, chính vì thế, các dịch vụ và kho Fulfillment  là mối quan tâm nhiều nhất của các doanh nghiệp, các đơn vị bán lẻ nhiều nhất hiện nay. 

Fulfillment là một thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực thương mại điện tử, tức là nơi thực hiện toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng cho doanh nghiệp, từ khi nhận hàng, lưu kho, cho đến đóng gói, vận chuyển và xử lý hoàn trả.

Thay vì tự vận hành kho bãi, nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn thuê dịch vụ Fulfillment để tối ưu hóa chi phí và tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Kho Fulfillment vận hành như thế nào?

Hiện nay, một hệ thống kho Fulfillment chuyên nghiệp thường vận hành theo 5 bước chính, bao gồm: tiếp nhận hàng hóa, lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng, vận chuyển và xử lý hoàn trả. 

1. Tiếp nhận hàng hóa

Check-in hàng hóa từ doanh nghiệp (seller, nhà cung cấp) về kho.

Kiểm đếm số lượng – đối chiếu chứng từ – kiểm tra ngoại quan.

Ghi nhận thông tin sản phẩm lên hệ thống WMS (Warehouse Management System).

Mỗi sản phẩm sẽ được dán mã vạch/QR code và đưa vào khu lưu trữ theo khu vực được phân loại.

2. Lưu trữ hàng hóa khoa học

Sắp xếp vào giá/kệ/khu riêng biệt, tuân thủ nguyên tắc 5S & FIFO/FEFO.

Phân chia khu lưu trữ theo:

• Nhóm ngành hàng (thực phẩm, mỹ phẩm, đồ điện tử…)
• Kích thước, trọng lượng
• Hạn sử dụng, điều kiện bảo quản (nếu có)

3. Xử lý đơn hàng (Order Fulfillment)

Hệ thống tự động đồng bộ đơn hàng từ sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki…), website riêng, hoặc phần mềm bán hàng.

Đơn hàng sẽ được phân loại theo ưu tiên, loại hàng, địa chỉ giao…

4. Soạn hàng

Nhân viên được điều phối đến các kệ chứa để lấy hàng theo đơn (picking list).

Đơn hàng được đóng gói theo chuẩn yêu cầu:

1. Chống sốc, chống ẩm, bảo mật
2. Ghi nhãn vận đơn – in hóa đơn, tem mã vạch
3. Tùy chọn thêm: in tờ rơi, quà khuyến mãi

5. Giao hàng

Đơn hàng sau khi đóng gói sẽ được bàn giao cho các đơn vị vận chuyển.

Tùy thuộc vào gói dịch vụ, khách có thể lựa chọn:

1. Vận chuyển nhanh – chậm
2. Giao hàng COD – thu hộ tiền
3. Giao hàng đặc biệt (điều kiện bảo quản, thời gian cụ thể…)

6. Theo dõi – Quản lý đơn hàng & tồn kho

Tình trạng đơn hàng được cập nhật real-time: đã đóng gói, đang vận chuyển, đã giao…

Seller có thể tra cứu báo cáo tồn kho, tỷ lệ giao hàng thành công, hàng hoàn… trên dashboard.

Hệ thống cảnh báo khi sắp hết hàng hoặc có biến động bất thường.

7. Xử lý đơn hàng – đổi trả

Hàng bị hoàn về sẽ được kiểm tra tình trạng:

1. Có thể bán lại – đưa về kệ lưu trữ
2. Hư hỏng – phân loại riêng, báo seller xử lý
3. Đổi trả theo yêu cầu khách hàng

Lợi ích của kho Fulfillment mang lại cho doanh nghiệp  

Với việc lưu thông hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tấp nấp, thì vai trò của dịch vụ Fulfillment và các kho Fulfillment càng quan trọng đối với các doanh nghiệp và các nhà bán lẻ. 

Hãy cùng điểm qua 7 lợi ích nổi bật của kho Fulfillment đối với các doanh nghiệp: 

1. Tiết kiệm chi phí vận hành 
2. Tăng tốc xử lý đơn hàng và giao hàng
3. Quản lý hàng hóa và tồn kho chính xác, minh bạch 
4. Tự động hóa & Tối ưu hiệu suất 
5. Xử lý hoàn hàng – đổi trả chuyên nghiệp
6. Tăng khả năng mở rộng kinh doanh toàn quốc 
7. Tập trung phát triển kinh doanh cốt lõi

Kho Fulfillment của Vietnam Post Logistics

Hiện nay, Vietnam Post Logistics đang sở hữu một hệ thống đa dạng các loại kho bãi, chất lượng cao và diện tích lên tới 500.000 m2 trải dài khắp các tỉnh Việt Nam như: Hà Nội, Vĩnh Phúc, Hà Nam, Hải Phòng, TP. Hồ Chí Minh,…. Trong đó, kho bãi và dịch vụ Fulfillment đang là một trong những dịch vụ nổi bật và được các khách hàng, đối tác lớn coi trọng và đồng hành.

Tại sao chọn Vietnam Post Logistics: 

• Hệ thống kho bãi hiện đại, trải dài khắp các tỉnh thành Việt Nam
• Hơn 500.000 m² diện tích sàn lưu trữ
• Hệ thống WMS – Warehouse Management System hiện đại
• Kiểm soát hàng hóa bằng mã vạch/QR, giám sát 24/7
• Vận hành theo chuẩn FIFO, FEFO, kiểm soát hạn sử dụng
• Thương hiệu Uy tín Quốc gia
• Các dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng