GIẢI PHÁP FULFILLMENT TỐI ƯU NHẤT CHO CÁC NHÀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 2024

Trong thời buổi toàn cầu hóa hiện nay và sự lên ngôi mạnh mẽ của thương mại điện tử, đã xóa nhòa mọi biên giới mua hàng, cho dù bạn ở đâu, bạn đều có thể mua và bán những thứ bạn thích.  

Theo báo cáo của Nền tảng số liệu E-commerce Metric, có tổng cộng 766,7 triệu đơn vị sản phẩm được giao thành công tới người tiêu dùng trong 3 tháng đầu năm 2024, tăng 83,21% so với cùng kỳ năm 2023. Điều này cho thấy, nhu cầu và thói quen mua sắm trên thương mại điện tử của người dân Việt Nam đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống. 

Tuy nhiên, nhu cầu mua hàng tăng cao cũng dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà bán hàng trên “chiến trường” Thương mại điện tử này. Vậy có giải pháp nào để giúp các nhà bán hàng tối ưu chi phí và tăng lợi thế cạnh tranh trên sàn TMĐT không? 

Và đó chính là giải pháp Fulfillment. Hãy cùng xem Fulfillment này cụ thể là gì và giải pháp này lại mang những lợi ích gì cho các nhà bán hàng thông qua bài viết dưới đây.

1, Fulfillment là gì? 

Dịch vụ Fulfillment là dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bao gồm một chuỗi các hoạt động từ lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến khách hàng. 

Nói cách khác, bạn chỉ cần đơn giản là một nhà bán hàng và có những sản phẩm bán trên sàn TMĐT, còn lại Fulfillment sẽ thay bạn làm hết các công việc còn lại từ lưu kho, đóng gói và vận chuyển đến người mua một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Chính vì đặc trưng ưu việt của giải pháp này, nên Fulfillment được rất nhiều các doanh nghiệp, các nhà bán lẻ trực tuyến và trên các sàn TMĐT sử dụng để tiết kiệm chi phí, tối ưu lơi nhuận và tăng tính cạnh tranh. 

2, Các hình thức Fulfillment phổ biến hiện nay

Cùng với tính năng ưu việt của mình thì Fulfillment cũng có những hình thức khác nhau để phù hợp từng giai đoạn của doanh nghiệp và các nhà bán lẻ. 

In house Fulfillment

IN - HOUSE Fulfillment hay còn gọi là Self - Fulfillment, là hình thức tự hoàn thiện đơn hàng của các doanh nghiệp và các hộ kinh doanh TMĐT. Tức là, các công ty này có kho bãi riêng, tự quản lý tồn kho, tự xử lý và hoàn tất đơn hàng. 

Hình thức này chỉ phù hợp với các công ty và hộ kinh doanh đang trong 2 giai đoạn:

Một là, các công ty, doanh nghiệp có nguồn lực và ngân sách đủ lớn nhằm tạo ra một quá trình hoàn tất đơn hàng tới tay khách hàng nhanh chóng và thống nhất.   

Hai là, các công ty, đơn vị kinh doanh mới hoạt động (Startup), lượng khách hàng và đơn hàng chưa lớn nên họ có thể tự vận hành và kiểm soát quá trình hoàn tất đơn hàng này một cách dễ dàng. 

Dropship

Có thể nói, đây là hình thức được các hộ kinh doanh nhỏ lẻ ưa chuộng nhất, bởi lẽ, họ cũng không cần thiết phải sở hữu hàng hoá của riêng mình. Thay vào đó, họ sẽ liên hệ với các nhà cung cấp để vận chuyển đến cho bên nhận hàng. 

Hình thức Fulfillment này phù hợp với các doanh nghiệp đa dạng mặt hàng, có số vốn ít và không muốn trực tiếp tham gia vào quy trình quản lý, vận chuyển hàng hóa.

Outsource Fulfillment

Là một hình thức hoàn tất đơn hàng dành cho các công ty, doanh nghiệp chưa đủ nguồn lực và cần sự hỗ trợ từ việc thuê ngoài các công ty 3PL. 

Theo đó, những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển công ty fulfillment sẽ chịu trách nhiệm, kể cả khi có vấn đề phát sinh. Như vậy, công ty tiết kiệm được nhiều chi phí lưu kho, tiền công thuê nhân viên và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng.

3, Lợi ích của dịch vụ Fulfillment mang lại

Tiết kiệm chi phí, tối ưu ngân sách

Đối với, các công ty, doanh nghiệp mới vận hành hay chưa đủ nguồn lực thì đây thực sự là một giải pháp thực sự cần thiết, nếu không muốn nói là sống còn. 

Bởi lẽ, việc một doanh nghiệp mới và đang trên đà phát triển có thể tối ưu được chi phí nhân lực, chi phí kho bãi, chi phí vận chuyển sẽ là một bước nhảy vọt và là lợi thế cạnh tranh rất lớn trên thị trường bán hàng trực tuyến “đỏ lửa” này

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Ngoài các dịch vụ về vận chuyển, kho bãi, thì các công ty Fulfillment hiện nay còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ xử lý đơn hàng, hỗ trợ người nhận 24/7 như Email, Chat Box, Ticket Issue,... 

Điều này sẽ giúp các chủ doanh nghiệp, công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu của mình.

Mở rộng quy mô kinh doanh

Với sự hỗ trợ của dịch vụ Fulfillment như đã nói trên, các công ty, doanh nghiệp có thể vận hành trơn chu quá trình giao nhận đơn hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tích luy ngân sách đáng kể.

Điều đó sẽ là một bước đệm quan trọng để các công ty, doanh nghiệp mở rộng quy mô, tiếp cận nhiều khách hàng hơn và có thể vươn tầm ra thị trường nước ngoài trong tương lai gần.

Thời gian vận chuyển nhanh hơn

Có thể nói, thời gian nhận hàng là một trong những yếu tố sống còn của một hộ kinh doanh, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến. Bởi lẽ, đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm và sự gắn bó lâu dài của khách hàng.

Chính vì thế, khi lựa chọn một dịch vụ Fulfillment uy tín, chất lượng, các công ty, doanh nghiệp có thể tối ưu và giảm thiểu sự rủi ro về thời gian vận chuyển này rất nhiều. 

4, Quy trình vận hành dịch vụ Fulfillment

Bước 1: Tiếp nhận hàng hóa từ đơn vị kinh doanh và đem về lưu kho

Bước 2: Quản lý hàng hóa trong kho, bao gồm: sắp xếp, kiểm kê, theo dõi số lượng lấy hàng, kiểm đến, bảo quản,...

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng khi có khách hàng đặt đơn, bao gồm lấy hàng, kiểm đếm, đóng gói, dán tem, sau đó là xuất hàng.

Bước 4: Xuất hàng và vận chuyển hàng hóa. 

Công ty sẽ thực hiện quy trình xuất hàng, kiểm tra lại số lượng hàng hóa, đưa hàng lên xe, vận chuyển đến khách hàng theo đúng địa chỉ và thời gian đã cam kết.

Bước 5: Đối soát và xử lý yêu cầu sau bán hàng 

Sau khi vận chuyển hàng hóa thành công, công ty Fulfillment sẽ tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng và xử lý. Ví dụ như hàng hóa bị hư hỏng, vận chuyển nhầm hàng, khách hàng muốn đổi trả hàng hóa,...

5, Vì sao nên lựa chọn Vietnam Post Logistic để trải nghiệm dịch vụ Fulfillment

Sẽ chẳng phải bàn cãi về chất lượng và sự uy tín của Vietnam Post Logistic, bởi đây là đơn vị thuộc thẩm quyền nhà nước và luôn đi đầu trong việc sáng tạo và đổi mới để phục vụ người dân Việt Nam một cách tốt nhất.

Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm dày dặn trong quản lý kho hàng và phân phối. Quy trình Fulfillment hoàn chỉnh, chuyên nghiệp, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các khâu, từ lưu trữ, bốc xếp đến hoàn tất đơn hàng, quản lý tồn kho.

Với điểm tựa là hệ sinh thái Vietnam Post, có mạng lưới bưu chính, kho bãi và vận tải phủ sóng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam và toàn cầu. Vietnam Post Logistic tự tin là một trong những đơn vị hàng đầu về Fulfillment hiện nay.

Hệ thống quản lý kho với trang thiết bị đầy đủ, hiện đại, đảm bảo theo dõi sát sao và quản lý tốt kho hàng cho khách hàng. 

Chi phí Fulfillment cạnh tranh, phù hợp với tài chính của khách hàng. 

Cung cấp nhiều giải pháp bảo trì hàng hoá, bảo hiểm đảm bảo, hệ thống phòng chống cháy nổ để duy trì chất lượng và an toàn cho hàng hoá.  

Trên đây là bài viết nhằm cung cấp các thông hữu ích về thế nào là dịch vụ Fulfillment, vai trò quan trọng đối với các hộ kinh doanh, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến và cách vận hành của nó.

Hy vọng, thông qua bài viết sẽ mang lại những giá trị cần thiết để giúp ích cho các chủ công ty, doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trên thị trường thương mại điện tử hiện nay.

VIETNAM POST LOGISTICS